Tipo de formación: Presencial y Online

Duración: 8 horas

Contenidos:

Qué objetivos debemos fijarnos al gestionar un conflicto.

¿Hasta qué punto soy yo el causante del conflicto?

Prevenir el conflicto a través de la retroalimentación.

Cómo eliminar nuestros prejuicios negativos.

La comunicación durante el conflicto: la Asertividad (técnicas).

Negociar el conflicto: actitudes y estilos de negociación

Resultados de aprendizaje:

Aprender un proceso y unas habilidades que permitan la prevención y en su caso la gestión del conflicto, de forma constructiva para ambas partes.