Tipo de formación: Presencial y Online

Duración: 12 horas

Contenidos:

Qué es Calidad. El iceberg de la calidad.

Quiénes son nuestros clientes y proveedores internos; cómo mejorar nuestros resultados.

Valoración de nuestra orientación al cliente.

Los Momentos de la Verdad y su resultado en nuestro trabajo. Búsqueda de acciones de mejora.

La rentabilidad de la Calidad.

Resultados de aprendizaje:

Ser conscientes de la importancia del trabajo individual en la calidad final percibida por el cliente.

Analizar y tomar decisiones de mejora que impliquen una mayor eficiencia del departamento.